番組パラグラフ詳細
TVメタ情報 > 番組一覧 > 日付: 20240704 > エピソード: 1726709 > コーナー:xxx > トピック:xxxx > パラグラフ: 22484771
パラグラフ
| パラグラフID | 22484771 |
|---|---|
| コンテキストID | 19690701 |
| 放送時刻From | 2024-07-04 13:04:03 |
| 放送時刻To | 2024-07-04 13:13:20 |
| WireAction更新時刻 | 2024-07-04 17:08:15 |
| 非表示フラグ | 0 |
| パラグラフテキスト | 島田恭子氏、鳥海高太朗氏とともにカスハラ問題について伝えていく。ANAとJALは共同で会見を行い、ANAの担当者は将来を担う大切な従業員が職場を離脱することには危機感があると言及している。航空連合の調査では1年以内にカスハラを受けたと従業員の3割が答え、盗撮などされた経験があるなどと答えた人も7割に上っている。また、2社がカスハラとして掲げた行為の例として暴行だけでなく、暴言やアップグレードなどの過剰な要求、業務スペースへの立ち入りや誹謗中傷などもある。鳥海氏はこれまでは行為の根拠を示すのが難しい状況だったと現状を紹介していて、明確に定義づけられないことが問題となっている。実例としては機内で飲み物をサービスする際にお茶を乗務員が差し出すとジュースが欲しかったと怒号を飛ばしてコップを投げつける行為や、出発便が遅延すると職員に対応者か責任者を出すように要求し自宅に謝罪に来るように求める行為、コールセンターに大声で怒鳴りつける行為もあったという。客室乗務員の経験を持つ松尾知枝氏は当時について、雪で引き返さなければならない時にお客様にスカーフを捕まれ首を絞められたことがあったと明かし「当時は「お客様は神様」という意識がまだ強く泣き寝入りせざるを得なかった」と振り返っている。 |
タグ
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|---|---|---|---|---|---|
| 65144996 | 22484771 | free | カスハラ | ||
| 65144997 | 22484771 | company | SPN | ||
| 65144998 | 22484771 | company | 全日空 | ||
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| 65145066 | 22484771 | name | 松尾知枝氏 | 該当なし | 松尾知枝 |
CloudSearch格納データ
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|---|---|
| episode_id | 1726709 |
| article_title | ひるおび！ / （ニュース） / 共同でカスハラ対策 ANA JAL 航空大手2社/暴行 過剰要求 脅迫 実際に起きたカスハラ/NG行為を9種に分類 ANAとJAL カスハラ対策/増える”カスハラ”困難な定義付け/カスハラにAIで対策 各企業の取り組み/カスハラを自動認識 AIで会話をテキスト化/AIで穏やかに変換 顧客からの怒りの声/AIが作った”怒った客”対応の仕方を練習 |
| scene_body | （ニュース） # 共同でカスハラ対策 ANA JAL 航空大手2社/暴行 過剰要求 脅迫 実際に起きたカスハラ/NG行為を9種に分類 ANAとJAL カスハラ対策/増える”カスハラ”困難な定義付け/カスハラにAIで対策 各企業の取り組み/カスハラを自動認識 AIで会話をテキスト化/AIで穏やかに変換 顧客からの怒りの声/AIが作った”怒った客”対応の仕方を練習 # 島田恭子氏、鳥海高太朗氏とともにカスハラ問題について伝えていく。ANAとJALは共同で会見を行い、ANAの担当者は将来を担う大切な従業員が職場を離脱することには危機感があると言及している。航空連合の調査では1年以内にカスハラを受けたと従業員の3割が答え、盗撮などされた経験があるなどと答えた人も7割に上っている。また、2社がカスハラとして掲げた行為の例として暴行だけでなく、暴言やアップグレードなどの過剰な要求、業務スペースへの立ち入りや誹謗中傷などもある。鳥海氏はこれまでは行為の根拠を示すのが難しい状況だったと現状を紹介していて、明確に定義づけられないことが問題となっている。実例としては機内で飲み物をサービスする際にお茶を乗務員が差し出すとジュースが欲しかったと怒号を飛ばしてコップを投げつける行為や、出発便が遅延すると職員に対応者か責任者を出すように要求し自宅に謝罪に来るように求める行為、コールセンターに大声で怒鳴りつける行為もあったという。客室乗務員の経験を持つ松尾知枝氏は当時について、雪で引き返さなければならない時にお客様にスカーフを捕まれ首を絞められたことがあったと明かし「当時は「お客様は神様」という意識がまだ強く泣き寝入りせざるを得なかった」と振り返っている。 # SPN 全日空 日本航空 ソフトバンク 航空連合 # 島田恭子(日本カスタマーハラスメント対応協会), 鳥海高太朗, 栗栖良依, 副島淳, 山形純菜(TBSテレビ), 八代英輝, 恵俊彰, 赤荻歩(TBSテレビ), 中谷敏之(ソフトバンク), 関根潔(インタラクティブソリューションズ) |
| publish_start_date | 1720056300 (2024/07/04 10:25:00) |
| local_name | kanto |